[摘要]2025年中国物业服务满意度研究报告显示，行业整体满意度均值为72.9分，较2021年以来呈现波动下行趋势，反映出物业行业在服务质量提升、成本管控及市场适应性方面面临系统性挑战。调查覆盖全国近30个省份200多个城市，收集有效样本201426份，采用5级李克特量表评价体系。 报告指出，标杆企业（TOP10）满意度保持高位（89.9分），依托智能化技术（如AI工单系统、物联网设备）和多元化增值服务（社区养老、智慧社区）巩固优势，而中小企业受成本压力影响，服务标准下调导致满意度差距拉大。分项评价中，车辆管理（70.1分）、装修管理（72.4分）等基础服务环节表现较弱，与标杆企业差距逾10分。 典型城市方面，一线城市满意度集中在73.5-74.0分，上海标杆企业以88.8分领先；新一线城市如杭州（75.3分）因经济活力较强表现突出；二线城市中济南（73.2分）基础服务较成熟。报告强调，未来行业需通过技术赋能、标准化建设及分众化运营（如老旧社区适老化改造、高端项目资产托管）提升满意度，并建议中小企业借鉴头部经验，构建区域资源共享联盟以降低成本。 结语指出，满意度提升是系统性工程，需从技术创新、需求分层和生态整合（如“物业+社区养老”模式）多维度突破，推动行业向“美好生活运营商”转型。